rutubeвидео

Почему не работает Rutube: не грузится видео, айфон и телевизор

Rutube перестаёт работать по-разному: видео не запускается, качество не поднимается выше низкого, приложение на телевизоре пишет, что контент доступен только на сайте, а на айфоне приложения просто нет. Ниже — что советует справка Rutube для каждого случая и как быстро понять, что сбой не на вашей стороне.

Сначала: не работает у всех или только у вас

1. Откройте Rutube на другом устройстве или в другом браузере.
2. Переключитесь на другую сеть: с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
3. Отключите VPN и блокировщик рекламы.
4. Спросите знакомых, работает ли Rutube у них.

Если не работает нигде и ни у кого — это сбой сервиса, переустановка ничего не даст. Если на другом устройстве или в другой сети всё в порядке, проблема в вашем устройстве, браузере или подключении — и тогда по разделам ниже. Часть прямых эфиров, как пишет справка, бывает временно недоступна именно на телевизоре — тогда их смотрят на сайте rutube.ru. как вывести видео с телефона на телевизор

Не воспроизводится видео

Если вы смотрите видео в браузере на компьютере и появляется ошибка, справка Rutube даёт порядок для поддержки: нажмите клавишу F12, в открывшемся окне перейдите во вкладку «console», сделайте скриншот всей страницы и пришлите его на help@rutube.ru или в бот поддержки Rutube в MAX. По скриншоту консоли видно, что именно сломалось. Перед этим попробуйте другой браузер и очистите кэш — часто этого хватает.

Плохое качество видео

Если видео не удаётся посмотреть в хорошем качестве, справка Rutube называет главную причину: скорее всего, у вас стоит блокировщик рекламы. Отключите его или добавьте Rutube в исключения в его настройках. Если блокировщика нет, а сообщение о нём всё равно появляется, Rutube просит написать в поддержку на help@rutube.ru или в бот поддержки в MAX.

Rutube на айфоне без приложения

1. Откройте rutube.ru в Safari.
2. Нажмите на три точки в правом нижнем углу экрана.
3. Нажмите «Поделиться».
4. Пролистайте вниз и выберите «Добавить на экран «Домой»».
5. Нажмите «Добавить» — ярлык RUTUBE появится на экране «Домой».

Теперь Rutube открывается как обычное приложение. Так же можно поставить Студию Rutube для авторов. Если приложение Rutube у вас уже установлено, справка советует не удалять его — оно продолжит работать — и отключить «Сгружать неиспользуемые» в настройках App Store, чтобы айфон не выгрузил его сам при нехватке памяти. чем веб-приложение отличается от обычного

Rutube на компьютере

На компьютере Rutube смотрят в браузере на rutube.ru. Если видео не запускается или сайт выглядит сломанным, пройдите три шага: откройте Rutube в другом браузере, очистите кэш и отключите расширения — прежде всего блокировщик рекламы. Если ошибка повторяется, сделайте скриншот консоли по инструкции справки (F12 → вкладка «console») и отправьте в поддержку.

Rutube на Android

На Android приложение Rutube ставят из магазинов: RuStore, RuMarket, Huawei AppGallery, Google Play, GetApps — или файлом с сайта Rutube, разрешив установку из неизвестных источников. Инструкция справки рассчитана на Android 7.0 и выше. Если приложение сбоит, обновите его в магазине, из которого ставили. Если ставили файлом с сайта, скачайте свежий файл там же; для Android TV справка советует удалить старую версию приложения перед установкой новой.

Rutube на телевизоре

Приложение Rutube есть для телевизоров Samsung (с 2015 года выпуска), LG (с 2014 года), Sony, Xiaomi, Haier, BBK и других на Android TV, для Hisense и других на Vidaa, для Яндекс ТВ, Sber Devices, Philips и Apple TV. Скачивают его бесплатно из магазина приложений Смарт ТВ. На Android TV 7.0 и выше можно поставить и файлом .apk с флешки. как ставят приложения на Samsung, LG, TCL и Haier

Ошибки Rutube на телевизоре

• «Этот контент доступен только на сайте rutube.ru» — старая версия приложения: обновите через магазин или файлом установки;
• нет раздела «Моё» — обновите приложение до последней версии;
• приложения нет во встроенном магазине LG, Samsung или Hisense — справка Rutube честно отвечает «пока никак» и советует транслировать экран телефона через AirPlay или Chromecast или купить приставку на Android TV 7.0+;
• не открывается вход по QR-коду — зайдите на rutube.ru/activate/ с любого устройства и введите 6-значный код с экрана телевизора.

К одному профилю Rutube можно привязать до 5 телевизоров или ТВ-приставок. На старых моделях Смарт ТВ приложение работает без обновлений, пока производитель его не удалит.

История просмотра и поиска на телевизоре

В приложении Rutube для Смарт ТВ история просмотра лежит в разделе «Моё»: очистить её можно кнопкой «Очистить историю» на экране истории. Историю поиска очищают через лупу и кнопку «Очистить» в правом верхнем углу. Если раздела «Моё» нет, приложение устарело: по справке он есть на Android TV начиная с версии 28.2.1, на Apple TV — с 10.2.18, на Samsung, LG, Hisense и других — с 24.0.

Диагностика для поддержки

Если проблема сложнее — не грузится сайт, не запускается трансляция или не загружается видео, — справка Rutube описывает диагностику сети: узнать свой публичный IP-адрес (например, на 2ip.ru или myip.ru) и выполнить в командной строке Windows трассировку до rutube.ru. Результаты и скриншоты отправляют в поддержку. Самому разбираться в трассировке не нужно — её читают специалисты. Главное — приложить результаты сразу, в первом письме: так поддержка не будет тратить время на уточнения, а вы быстрее получите ответ.

Часто задаваемые вопросы

Незнакомый термин — в глоссарии арбитража трафика. Кто пишет материалы и как редакция проверяет цифры — на странице о Trafchik.