авитодоставкапокупки

Возврат на Авито Доставке: как отказаться от товара и вернуть деньги

Возврат на Авито Доставке зависит от трёх вещей: где вы сейчас — в пункте выдачи или уже дома, был ли в объявлении значок со сроком возврата и какой у вас процент выкупа. Ниже — все случаи по справке Авито, сверенной 27 сентября 2026 года, и отдельно — что делать продавцу, если покупатель отказался.

Три ситуации и что делать

Как отказаться от товара в пункте выдачи

1. Проверьте товар — на это есть 15 минут.
2. Если хотите отказаться, скажите об этом сотруднику пункта выдачи.
3. Если товар повреждён, попросите составить акт о повреждении, заполните его и вложите в возвратный заказ — это поможет продавцу решить вопрос.
4. Деньги вернутся в течение 5 рабочих дней, а если выбрана оплата при получении — просто не спишутся.

Как вернуть товар после получения

Вернуть забранный заказ через Авито можно только при двух условиях: в объявлении был значок со сроком на возврат — «3/7/14 дней на возврат» или «24 часа на проверку» — и вы не пользовались вещью, сохранили её товарный вид. Срок — тот, что указан на значке.

1. Сфотографируйте товар со всех сторон, бирки (их нельзя срывать при проверке), пломбы и серийные номера. Мелкие важные детали снимите крупно — фото пригодятся, если откроется спор.
2. Откройте страницу заказа и нажмите «Вернуть товар».
3. Следуйте инструкции: иногда нужно заполнить заявку с фото и причиной, иногда можно сразу отнести товар в пункт.
4. Упакуйте товар в ту же упаковку или надёжно в свою: служба доставки коробок не даёт, и Авито упаковку не компенсирует.

Дальше у продавца от 7 до 14 дней, чтобы забрать товар, и ещё 2 рабочих дня на проверку после получения. Когда он подтвердит, что всё в порядке, деньги вернутся на карту или в кошелёк в течение 5 рабочих дней. что проверить, если деньги не пришли

Когда кнопки «Вернуть товар» нет

• Товар куплен у частного продавца через постамат или кассу 5Post.
• Товар частного продавца заказан через корзину.
• Доставка силами продавца: он сам договаривался со службой доставки, и условия возврата уточняют у него.

В этих случаях вернуть покупку через Авито не получится — остаётся договариваться с продавцом напрямую. Ведите переписку в чате Авито, а не в мессенджере: если дойдёт до спора, у поддержки будет что посмотреть, а у мошенников — меньше шансов увести вас на поддельную «страницу возврата». почему сделку не уводят в мессенджеры

Когда обратная доставка платная

Обратная доставка становится платной, если ваш процент выкупа ниже 80%, а заказ уже доставили в пункт выдачи или постамат. Тогда Авито удержит часть стоимости доставки, если вы отказались от исправного товара при получении или не забрали заказ до конца срока хранения. Стоимость самого товара возвращается полностью в любом случае.

Как отменить заказ, пока он в пути

Отменить заказ можно, пока его не доставили в пункт выдачи или постамат: «Заказы» → нужная сделка → «Отменить заказ». Деньги вернутся полностью, а за обратную доставку платить не придётся. Если заказ уже в пути, напишите в поддержку — она попросит службу доставки его отменить.

Продавцу: если покупатель отказался или не забрал

• У покупателя есть 7 дней, чтобы забрать товар, и один раз срок можно продлить ещё на 7 дней.
• Не забрал — товар вернётся в тот же пункт, постамат или кассу, откуда вы его отправляли. Обратная доставка для вас бесплатная.
• Комиссия за продажу берётся только за успешную сделку: если покупатель не забрал заказ, её не будет.
• Возврат нужно забрать вовремя, иначе товар могут утилизировать. Если не успеваете — продлите срок хранения или попросите забрать другого человека: ему понадобится оригинал паспорта или другого документа.

Если возврат пришёл повреждённым, не забирайте его: проверьте товар в течение 15 минут, попросите сотрудника составить акт, сфотографируйте повреждения и оставьте товар в пункте. Затем заполните заявление на компенсацию: «Заказы» → нужный заказ → «Помощь с заказом» → «Товар повреждён».

Чтобы покупатели могли вернуть товар через Авито, продавец подключает значок со сроком возврата. Это повышает доверие к объявлению, но и обязывает принимать возвраты в течение этого срока. как продавцу приходят деньги за заказ

Отзыв о сделке с доставкой публикуют не сразу, а до 14 дней: Авито ждёт ответный отзыв второй стороны. как работают отзывы по сделкам с доставкой

Сколько стоит Авито Доставка

Доставку оплачивает покупатель — цену вы увидите при оформлении заказа вместе со списком служб, которые могут перевезти товар. Он зависит от категории, веса и адреса в объявлении, поэтому одной цены на все заказы нет. Продавец за доставку не платит, но платит комиссию за продажу с Авито Доставкой.

Часто задаваемые вопросы

Незнакомый термин — в глоссарии арбитража трафика. Кто пишет материалы и как редакция проверяет цифры — на странице о Trafchik.